O Suporte Telefônico garante acesso ao Centro de Suporte da QoS para abertura e tratamento de incidentes, sem limite de atendimentos no período contratado. O cliente acionará o Centro de Suporte da QoS e será atendido conforme o nível de serviço acordado (SLA). O suporte técnico telefônico inclui auxílio na identificação de problemas no equipamento e/ou no software contratado. O suporte pode incluir também o acesso remoto aos sistemas do cliente para diagnóstico de problemas ou download de atualizações de software.

O Engenheiro Onsite garante a cliente direito de atendimento on-site por um engenheiro especializado, conforme o nível de serviço acordado (SLA) e de acordo com a criticidade do chamado.

A Troca de Hardware garante ao cliente direito de recebimento, se necessário, do hardware igual ou superior ao defeituoso para realização da substituição. A QoS enviará os componentes necessários ao site do cliente conforme o nível de serviço acordado (SLA) e de acordo com a criticidade do chamado.

Permite o acesso a todas as Atualizações de Software que sejam liberadas para os produtos contratados. Todo o Software fornecido em conformidade com uma oferta de serviço estará governado sob os mesmos termos e condições, conforme estabelecidos no contrato de licença que acompanha o Software original licenciado pelo cliente.