Notícias QoS

Chegou a hora de aumentar a eficiência
Renato Cruz entrevista Elinton Lazzuri, Diretor Ge...
(09/12/2015)

Após reformular áreas de negócios, grupo Binário deve encerrar o ano com receita R$ 131 milhões
O grupo Binário, integradora de sistemas e fornece...
(26/11/2015)

Grupo Binário avança no mercado Enterprise e prevê crescimento de dois dígitos neste ano
Mudanças estruturais implementadas há dois anos re...
(24/11/2015)

Em ano de economia fraca, Grupo Binário espera faturar R$ 131 milhões
Meta é superar R$ 250 milhões em receita dentro de...
(16/11/2015)

Netscout e Grupo Binario participam do IT FORUM EXPO
A NETSCOUT Systems, Inc. (NASDAQ: NTCT), fornecedo...
(11/11/2015)

Novidades de Grupo Binário em redes e segurança da Futurecom 2015
Em conjunto con Juniper, Arbor, Qwilt e Riverbed, ...
(29/10/2015)

Grupo Binario anuncia colaboração com a Juniper para desenvolvimento do programa “Juniper Academic Alliance”
Programa Juniper Networks Academic Alliance (JNAA)...
(24/06/2014)

Grupo Binário atualiza rede da Empro
A Empresa Municipal de Processamento de Dados (Emp...
(24/06/2014)

Soluções da Juniper são implementadas em data center da Alog no RJ
Companhia instalou o novo core e rede de distribui...
(29/10/2013)

Grupo Binário participa de evento para gestores públicos em Campinas (SP)
O Grupo Binário participará no dia 25 de junho do ...
(01/07/2013)

Grupo Binário apresenta desafios do BYOD no CIO Brasil Gov
Entre os dias 22 e 26 de maio, o Grupo Binário par...
(01/07/2013)

Grupo Binário realiza workshop sobre implementação de Wi-Fi na Sinted 2013
Empresa também apresentará ao mercado soluções de ...
(01/07/2013)

Grupo Binário patrocina 13ª edição do Workshop RNP
Sobre o evento: Grupo Binário patrocina 13ª ediçã...
(18/05/2012)

Binário é premiada ‘melhor parceira da América Latina 2011’ pela Juniper Networks em sua conferência para parceiros
São Paulo – A Binário é premiada como “Melhor Parc...
(16/05/2012)

QoS realiza curso intermediário de configuração e manutenção de switching
Sobre o evento: Entre os dias 18 e 19 de abril, a...
(16/05/2012)

QoS realiza curso de configuração do Juniper Networks firewall/VPN
Sobre o evento: Com aulas teóricas e de laboratór...
(16/05/2012)

Curso Junos Enterprise Switching
Quando: 8 de setembro de 2011 a 9 de setembro de ...
(26/08/2011)

QoS fica 3º lugar na premiação do Juniper
A QoS, divisão de serviços e treinamentos da integ...
(04/04/2011)

Ferramenta QoS
Unidade de serviços da Binário passa a oferecer...
(25/05/2010)

Treinamento Juniper
QOS investe na oferta de treinamento Juniper
(19/05/2010)

Programa Jovem Talento
Binário recruta estudantes para 3ª temporada do...
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Ferramenta QoS

Unidade de serviços da Binário passa a oferecer suporte técnico online

A partir de agora, a abertura de chamados técnicos poderá ser feita também via web, 24 horas por dia, 07 dias por semana

Com foco nas necessidades do mercado, a QoS, unidade de serviços da integradora Binário, disponibiliza um novo serviço a seus clientes: suporte técnico online. A partir de agora, a abertura de chamados técnicos poderá ser feita também via web, 24 horas por dia, 07 dias por semana.

O sistema agilizará todo o processo de atendimento, pois cada pedido de suporte técnico que entrar no servidor será automaticamente repassado aos Engenheiros da empresa, distribuídos em vários pontos de atendimento no país. Além disso, internamente, um monitor controla os chamados e emite alertas sonoros quando uma nova solicitação entra no sistema. O objetivo é que em menos de 3 minutos o cliente já obtenha um primeiro atendimento.

Entre os diferenciais do novo serviço, Marcelo Santos, Gerente de Suporte Técnico Pós Vendas da Binário, aponta que a ferramenta ainda permite que o cliente acompanhe via web cada etapa do atendimento, liberando o acesso a informações postadas periodicamente. “Em dois meses, conseguimos adequar esta nova ferramenta ao nosso sistema. Investimos num alto padrão de atendimento, de modo que nossa equipe esteja sempre acessível aos nossos clientes”.

Certificada pela Norma ISO 9001:2000 - um reconhecimento internacional que atesta sistemas de gestão da qualidade de serviços prestados - a QoS conta com profissionais capacitados para atender aos chamados. Os Engenheiros estudam a infraestrutura do cliente previamente, além de participarem de cursos e simulações para este tipo de atendimento.

Sobre a Binário

Criada em 2005, na cidade de São Paulo, a Binário é uma integradora multimarcas que possui um amplo portfólio de serviços e produtos de conectividade e telecomunicações para atender aos segmentos de Provedores de Serviços, Governo e ao corporativo em geral conhecido como Enterprise.


25/05/2010

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